Klaviyo vs Mailchimp: welke e-mail tool past bij jouw webshop?

E-mail marketing levert gemiddeld 36 euro op voor elke euro die je erin investeert. Dat maakt het veruit het meest rendabele marketingkanaal voor e-commerce. Maar om dat rendement te realiseren, heb je het juiste platform nodig. De twee namen die het vaakst vallen: Klaviyo en Mailchimp.

Kort antwoord: het hangt ervan af

Als je een D2C webshop runt met meer dan 1.000 orders per maand en je wilt serieus aan de slag met segmentatie, flows en personalisatie, dan is Klaviyo vrijwel altijd de betere keuze. Runt je een kleiner bedrijf of is e-mail niet je primaire kanaal, dan kan Mailchimp prima volstaan.

Maar laten we dieper kijken, want de details maken het verschil.

Integratie met je webshop

Klaviyo is gebouwd voor e-commerce. De integratie met Shopify is native en diep: producten, bestellingen, klantgedrag, alles wordt automatisch gesynchroniseerd. Je kunt binnen minuten een abandoned cart flow opzetten die dynamisch de producten toont die iemand in zijn winkelmandje heeft achtergelaten.

Mailchimp heeft ook een Shopify-integratie, maar die is oppervlakkiger. Na de breuk tussen Mailchimp en Shopify in 2019 en de daaropvolgende hereniging, is de integratie nooit zo diep geworden als die van Klaviyo. Voor WooCommerce is het verhaal vergelijkbaar: Klaviyo biedt een rijkere dataset om mee te werken.

Segmentatie en personalisatie

Hier ligt het grootste verschil. Klaviyo stelt je in staat om segmenten te bouwen op basis van vrijwel elke datapunt: aankoopgeschiedenis, browse-gedrag, e-mail engagement, voorspelde customer lifetime value, en meer. Je kunt een segment maken van "klanten die in de afgelopen 90 dagen meer dan twee keer hebben gekocht maar de afgelopen 30 dagen geen e-mail hebben geopend". Probeer dat maar eens in Mailchimp.

Mailchimp's segmentatie is verbeterd, maar blijft beperkt tot basiskenmerken. Voor een nieuwsbrief volstaat het. Voor een gepersonaliseerde e-commerce ervaring schiet het tekort.

Flows en automatisering

Klaviyo's flow builder is krachtig en intuïtief. De standaard flows die elke webshop zou moeten hebben, welcome series, abandoned cart, post-purchase, win-back, browse abandonment, zijn in Klaviyo eenvoudig op te zetten met de juiste triggers en condities.

Bij onze klanten zien we dat een goed ingerichte Klaviyo setup 20-30% van de totale omzet kan genereren via e-mail, grotendeels op de automatische piloot. Dat is omzet die binnenkomt zonder dat je er actief aan werkt, zolang je flows goed zijn ingericht.

Mailchimp biedt ook automatisering, maar de mogelijkheden zijn beperkter. Conditional splits, A/B testing binnen flows, en geavanceerde timing-opties zijn in Klaviyo standaard beschikbaar en in Mailchimp niet of alleen in de duurste plannen.

SMS marketing

Een gebied waar Klaviyo zich steeds meer onderscheidt is SMS marketing. Binnen hetzelfde platform kun je SMS campagnes opzetten, gesegmenteerd op dezelfde data als je e-mails. Dat maakt het mogelijk om een geïntegreerde communicatiestrategie te voeren over e-mail en SMS heen.

Mailchimp biedt beperkte SMS-functionaliteit, maar het is niet op hetzelfde niveau als Klaviyo's aanbod.

Prijs

Mailchimp is goedkoper, dat is een feit. Voor een lijst van 10.000 contacten betaal je bij Mailchimp rond de 100 euro per maand, bij Klaviyo zit je al snel op 150-200 euro. Maar de relevante vraag is niet wat het kost, maar wat het oplevert. Als Klaviyo je 25% meer omzet uit e-mail haalt, is het prijsverschil een investering, geen kostenpost.

Onze aanbeveling

Voor D2C-merken met een omzet boven de 500.000 euro per jaar is Klaviyo de logische keuze. De diepere integratie, betere segmentatie en geavanceerdere flows maken het verschil. Voor kleinere webshops of bedrijven die net beginnen met e-mail marketing kan Mailchimp een prima startpunt zijn.

Bij Wrkt zijn we officieel Klaviyo Partner. We helpen D2C-merken met het opzetten en optimaliseren van hun volledige e-mail strategie. Benieuwd? Bekijk onze cases of neem contact op.